Este documento resume los principios fundamentales de una certificación ISO 9001. Explica que la ISO establece normas para productos y servicios y que el control de calidad es la base. Las empresas buscan una certificación ISO para ofrecer más que lo que el cliente pide a través de la mejora continua. Un sistema de gestión de calidad efectivo se enfoca en entender las necesidades del cliente, establecer procesos internos con responsables claros y recursos adecuados, y aplicar el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) a cada pro